Рса электронная почта для жалоб

Направить жалобу в РСА

Напоминаем:

1. РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств!

РСА не осуществляет консультации!

2. Обращения, поступившие в РСА, рассматриваются в порядке, установленном Правилами профессиональной деятельности, разработанными на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

3. При подаче жалобы на некорректное применение КБМ необходимо:

• ФИО (полностью),
• дату рождения,
• номер водительского удостоверения – для проверки правильности применения КБМ по договорам с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению транспортным средством;
• номер водительского удостоверения и паспорта заявителя, а также VIN транспортного средства (для проверки правильности применения КБМ по договорам, заключённым на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством);
• номер предыдущего водительского удостоверения и паспорта, в случае если была замена документа.

приложить копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).

Заявление на восстановление КБМ

Внедрение коэффициента бонус-малус помогает водителям, не совершающим ДТП, существенно экономить на страховом полисе ОСАГО. Но иногда возникают ситуации, когда КБМ обнуляется или рассчитывается неверно. В этом случае придется подать заявление на восстановление КБМ, чтобы исправить ситуацию и позволить экономить себе на покупке полиса ОСАГО и дальше.

8 причин обнуления КБМ

В большинстве случаев КБМ обнуляется или повышается по причине совершения водителем ДТП. В этом случае страховая компания несет убытки, возмещая ущерб. А затем наказывается водитель, которому будет повышен коэффициент и тем самым увеличена стоимость полиса ОСАГО.

Но есть и другие причины обнуления КБМ:

1. Если водитель год не страховал свой автомобиль. В этом случае жаловаться куда-либо бесполезно, вина лежит исключительно на водителе. Ведь такая ситуация прописана в страховом законодательстве.
2. При замене водительских прав. В этом случае водитель обязан предоставить в страховую компанию свои новые документы. Иначе может произойти ситуация, когда по новым правам сам водитель или сотрудник страховой компании не смогут посмотреть КБМ.
3. При смене фамилии может произойти аналогичная ситуация. Поэтому документ, подтверждающий смену фамилии, должен быть предоставлен в страховую организацию.
4. Если в полис включается водитель, класс которого ниже, чем у владельца, также можно подумать о некорректности КБМ. Однако надо помнить, что КБМ для расчета всегда берется у «худшего» водителя, включенного в полис. Ведь есть риски, которые надо перекрыть более высоким коэффициентом. В этом случае страховка обойдется дороже.
5. КБМ может обнулиться при сбое в информационной системе.
6. Страховые компании обязаны вовремя передавать все сведения в единую информационную систему РСА. Если этого не произошло, то КБМ обнулится.
7. Еще одна распространенная ситуация – приобретение нелегального полиса. Это может произойти как преднамеренно, так и совершенно случайно. Поэтому важно помнить, что приобрести полис ОСАГО можно либо непосредственно в офисе страховой компании, либо оставив заявление на их официальном сайте. Других вариантов нет.
8. Обнуление КБМ может произойти по вине сотрудников страховых организаций. Могут быть внесены в систему случайно или осознанно неверные данные о водителе.

Проверьте ваше значение КБМ

В каких случаях необходимо восстановление КБМ

Также случается, что водитель становился виновником ДТП, по которым были произведены выплаты. Предполагая более низкий (выгодный) коэффициент, водитель просто мог забыть о таких случаях. В этой ситуации говорить о восстановлении КБМ не имеет смысла.

В остальных ситуациях обнуления восстановить КБМ необходимо. От этого будет зависеть стоимость полиса ОСАГО. Кроме того, можно будет произвести перерасчет уже оплаченного полиса по неверному КБМ и вернуть свои средства.

Какие документы необходимы для восстановления КБМ

Прежде всего необходимо написать заявление. Без него восстановить КБМ при обращении будет невозможно.

К заявлению прилагаются:

1. старые полисы ОСАГО;
2. квитанция об оплате нового полиса по неверному КБМ (или другое подтверждение оплаты);
3. ксерокопия водительского удостоверения с обеих сторон. Если происходила замена, то ксерокопии обоих документов;
4. ксерокопия паспорта автомобиля;
5. ксерокопия паспорта заявителя;
6. если произошла смена фамилии, то ксерокопия документа, подтверждающая этот факт;
7. документы, которые могут послужить доказательством правоты водителя: справка из ГИБДД об отсутствии аварий, справка из страховой об отсутствии выплат (если заявление подается не в ее офис).

Если в страховку внесено, что водитель может управлять другими транспортными средствами, то необходимо будет предоставить и ксерокопии их документов (паспортов).

Как подать заявление на восстановление КБМ

Заявление подается в зависимости от компании, куда обращается заявитель, в произвольной форме или в форме четко установленного образца. Ниже будет подробно об этом рассказано.

Порядок действий

Заявление лучше сначала адресовать в свою страховую компанию. Ведь поданное заявление в РСА все-равно изначально будет перенаправлено в страховую компанию водителя.

Заявление нужно предоставить в офис компании вместе с соответствующими документами.

В Центробанк заявление подается, если страховая компания не предоставит ответ в отведенные сроки или же отказывается принять заявление вовсе. Однако, и в этих случаях первоначально лучше обращаться в РСА.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения данного вопроса в каждой компании устанавливаются свои, и варьируют от 20 до 60 дней. Восстановление в страховой происходит бесплатно. Если в отведенные сроки ответ не получен, то можно обращаться в вышестоящие организации – РСА или Центробанк.

Существуют онлайн-сервисы, которые за определенную плату могут помочь в решении данного вопроса за 1-5 дней.

Как подать заявление в РСА

Сначала надо распечатать бланк заявления. Данная организация примет к рассмотрению только документ установленного образца. В верхнем правом углу заполнить свои данные: ФИО в родительном падеже, домашний адрес и номер мобильного телефона. А в теле документа заполнить все поля, касающиеся документов и персональных данных.

Подать заявление можно тремя способами:

1. Подойти в офис, который находится по адресу: г. Москва, ул. Лосиновская, д.27, стр.3. Прием документов ведется во вторник ‒ с 15.00 до 18.00, по четвергам – с 9.00 до 12.00. Но это удобно далеко не всем гражданам.
2. Отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по вышеуказанному адресу.
3. Отправить отсканированный документ по электронной почте.

Как подать заявление в электронном виде

Существует адрес электронной почты РСА для приема заявлений. Это сделано для быстрого и более удобного обращения граждан. Адрес электронной почты указан на официальном сайте РСА. В самом низу открывшейся страницы будет виднеться строчка «Электронная приемная». Надо кликнуть по ней. Откроется новое окно. В нем с левой стороны будут размещены контакты РСА, в том числе адрес электронной почты.

По адресу надо выслать отсканированные копии документов, причем водительское удостоверение должно быть отсканировано с двух сторон. И также прикрепить отсканированную версию заявления.

Как подать заявление в Центробанк

Центробанк – это последняя инстанция, куда следует обращаться по восстановлению КБМ. При бездействии страховой компании сначала нужно обратиться в РСА. Для подачи жалобы надо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/osago/.

В сути претензии указывается «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». А сама жалоба заполняется в произвольном порядке. Также следует загрузить копии всех документов, чтобы проверка была более тщательной и быстрой.

Как подать заявление в страховую компанию

В страховую компанию заявление с просьбой восстановить КБМ предоставляется в произвольной форме. Но лучше уточнить в самой организации, какие данные должны быть указаны. Как правило, допускается вольное заполнение подобного документа. Оно пишется на имя директора организации.

К заявлению следует приложить копии вышеперечисленных документов (см. п.4) и реквизиты банковского счета.

Сотрудник страховой организации должен выдать на руки ксерокопию заявления с пометкой о принятии документов и заявления. После рассмотрения вопроса страховая организация должна известить заявителя о результатах и внести новые данные КБМ в единую систему.

Если заявитель не может подойти в страховую организацию лично, можно оставить заявление онлайн на официальном сайте компании и приложить отсканированные копии документов. Предварительно надо зарегистрироваться на этом сайте и оставить свой электронный адрес для получения ответа.

Образец заявления

Что делать в случае отказа восстановления КБМ

В случае отказа всегда стоит пробовать обращаться в вышестоящие инстанции. Порядок обращения следующий:

Если же отказ в восстановлении придет от Центробанка, то, вероятнее всего, возможности восстановить ваш КБМ не предусмотрено. Однако, и на этот случай есть последняя инстанция – суд.

Заключение

Восстанавливать свой КБМ можно и, главное, нужно. Ведь это экономия средств не только в настоящий момент, но и в последующие годы при приобретении полиса ОСАГО. Главное, выявить причину. В таком случае восстановление КБМ займет немного времени и не вызовет больших неудобств.

Жалоба в РСА

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании в страховой компании, которая нарушила закон, регулирующий такой вид деятельности. Являясь некоммерческим объединением, РСА курирует вопросы, связанные с ОСАГО и страхованием по системе «Зеленая карта». Граждане могут пожаловаться в РСА на страховую компанию в связи с недовольством качеством услуг при использовании соответствующих страховых продуктов. Если претензии потребителя обоснованы, то он может рассчитывать на всестороннюю поддержку Союза, который будет отстаивать его права и интересы в конфликте со страховой компанией, оказывая на нее давление в рамках своей компетенции.

Расшифровка аббревиатур

• РСА — Российский союз автостраховщиков.
• КМБ — коэффициент «бонус-малус» (система тарифных коэффициентов, с помощью которой изменяется размер страховой премии, выплачиваемой страхователем страховщику в зависимости от его истории страховых случаев).
• ДТП — дорожно-транспортное происшествие.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора. Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

• отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
• применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
• безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
• не хочет признавать случай страховым;
• отказывается продать полис или заключить договор;
• пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
• отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
• предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

Как можно пожаловаться

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только на действия тех страховщиков, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов. При этом повторное обращение регистрируется как первичное, даже если в нем заявитель обжалует ранее принятое решение по своему вопросу. В РСА можно обратиться:

1. По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
2. Онлайн на адрес электронной почты request@autoins.ru или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
3. По почте (стандартным почтовым отправлением).
4. На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.

Схема проезда

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик request@autoins.ru, а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения. В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т. д.) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

Чтобы заручиться поддержкой Союза в конфликте со страховой компанией, водитель может направить ему жалобу по почте в Центральный офис или в представительство по своему федеральному округу. Для этих целей лучше выбрать письмо с уведомлением, чтобы иметь точную уверенность в том, что документы дошли до РСА и не были вручены другому адресату.

Отправленная по почте претензия может быть напечатана или написана от руки, но при ее составлении следует использовать специальный образец, который можно скачать на сайте организации. Руководствуясь требованиями Союза, клиент должен приложить к своему обращению копии определенных документов, иначе в рассмотрении жалобы будет отказано. Их также следует вложить в конверт, составив их полную опись.

Чтобы пожаловаться в Центральный офис, письмо следует отправить по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Получить информацию о месторасположении других территориальных подразделений можно на autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.

На личном приеме

Клиент, который считает, что его страховая компания нарушила закон при оказании профильных услуг, может лично подать жалобу, если в городе, где он проживает, открыто территориальное подразделение РСА. Жители Москвы могут обращаться по адресу: ул. Люсиновская (станция метро Добрынинская), д. 27, строение 3. Но лучше заранее договориться о встрече с сотрудником Союза, позвонив по любому контактному номеру телефона.

Чтобы визит был результативным, и потом гражданину не пришлось доносить документы и переписывать обращение, следует тщательно подготовиться к посещению офиса и собрать все необходимые для этого документы (ознакомиться с требованиями можно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно скачать бланки обращений). Предпочтительно взять с собой два экземпляра претензии, чтобы на одном из них уполномоченный сотрудник поставил отметку о его принятии.

Стандартная жалоба

Если клиент остался недоволен качеством услуг страховщика или считает, что он при осуществлении своей профильной деятельности нарушил закон, ему следует подать жалобу РСА, составив документ по образцу.

Такой бланк находится в свободном доступе на сайте Союза и может быть использован для обжалования любых действий страховой компании, которые не касаются корректности расчета значения КБМ.

В этом случае необходимо будет кратко описать суть претензии, конкретизировав обстоятельства инцидента и его участников, и указать:

• номер дела;
• данные полиса участника ДТП, который причинил вред заявителю;
• данные полиса второго участника ДТП, которому был причинен материальный ущерб;
• наименование страховой компании, в действиях которой должен разобраться РСА;
• дату обращения заявителя к страховщику и т. д.

Подписывая такой документ, гражданин дает свое согласие на обработку персональных данных.

Жалоба на некорректное применение КБМ

При покупке полиса ОСАГО водитель может воспользоваться определенной скидкой за безаварийное вождение. А в случае, если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, он может рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора. Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого можно получить скидку даже в 50% от стоимости полиса КАСКО. Но по целому ряду причин страховая компания может использовать в расчетах неверный показатель КБМ, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Российский Союз Автостраховщиков.

В этом случае заявитель должен заполнить специальный бланк (его можно скачать на сайте), в котором в обязательном порядке следует указать:

• наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
• данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;
• номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
• основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.

Обращение необходимо будет дополнить копией водительского удостоверения или паспорта гражданина, который стал участником ДТП, если, согласно действующему договору, управлять автотранспортом может неограниченное количество лиц.

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

• не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
• анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
• в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

• гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
• она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
• в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

• считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
• выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;
• полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.

Законодательная база

Составляя жалобу в РСА на страховую компанию, потребитель должен руководствоваться такими законодательными актами:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
3. ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
4. ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
5. Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Дежурные юристы

Большой выбор программ страхования, высокий уровень надежности и индивидуальный подход к каждому клиенту…

РЕСО Гарантия – это универсальная компания, которая предлагает более 100 видов страховых услуг…

РосГосСтрах – это крупная страховая компания (Как написать жалобу на страховую компанию), которая…

Как написать жалобу в РСА в электронном виде

Страховые компании нередко нарушают порядок предоставления услуг своим клиентам, уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Иногда для получения выплаты или решения другого вопроса страхователям приходится обращаться в суд. Это действенная мера, но сначала можно ограничиться менее агрессивными и хлопотными методами. Сначала стоит обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Правильно составленная претензия или жалоба в РСА в большинстве случаев позволяет добиться желаемого результата. Теперь такое обращение доступно в электронном виде, что еще больше упрощает процедуру.

Распространенные основания для обращения в РСА:

• жалоба на КБМ — неправильный расчет коэффициента, его завышение, отказ от изменения в сторону уменьшения;
• отказ СК в заключении договора без оснований — например, при нежелании клиента подписываться на дополнительные услуги;
• отказ СК в выплате компенсации после ДТП — при том, что страхователь своевременно подал документы, подтверждающие наступление страхового случая;
• приобретение ненужных дополнительных услуг — выявление клиентом факта оплаты дополнительных сервисов, о которых он не просил;
• нарушение сроков выплаты компенсаций — затягивание с проведением экспертизы, ремонтом, переводом средств на счет станции ТО или клиента;
• занижение суммы возмещения — выявление факта нарушения нормативов при составлении экспертизы страховой компанией;
• нарушение правил проведения ремонта — затягивание со сроками, навязывание услуг станции ТО, расположенной далеко от клиента;
• несоблюдение положений договора — нарушение любого из пунктов соглашения по страховому полису при соблюдении страхователем его обязательств;
• неправомерное завышение стоимости страховки — нарушение параметров коридора, в пределах которого СК имеют право регулировать внутренние тарифы.

Важно помнить, что РСА рассматривает жалобы на те страховые компании, которые входят в его состав. Если у владельца ТС есть жалобы на сторонние СК, их нужно подавать в иные организации.

Несогласие с примененным значением КБМ

Все чаще водители транспортных средств обращаются в РСА с жалобами на завышение страховщиком КБМ (коэффициента бонус-малус). Этот показатель зависит от осторожности водителя за рулем. При отсутствии в послужном списке автомобилиста аварий, случившихся по его вине, этот параметр может стать понижающим. Это приводит к уменьшению размера страхового взноса, о чем некоторые СК предпочитают умалчивать, получая с клиентов лишние средства.

На фоне обилия жалоб Союзом Страховщиков было проведено изменение процедуры разбора обращений граждан. С 01.12.2015 года начал действовать упрощенный алгоритм. Свой КБМ любой гражданин может проверить на сайте РСА. В случае несовпадения официальных и озвученных СК данных он должен обратиться напрямую к страховщику с заявлением на расчет коэффициента (его проверку). Она проводится на основании данных РСА, поэтому компания будет вынуждена использовать правильный показатель. В случае отказа страховой от этих действий в Союз Автостраховщиков направляется претензия.

Как подать жалобу в РСА

Чтобы обратиться с жалобой или претензией в РСА, можно воспользоваться одним из следующих способов:

• посетить офис Союза Автостраховщиков, устно озвучить свою просьбу или подать заявку в письменном виде. Прием физических лиц проводится каждый вторник и четверг с 9 до 18 часов по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3;
• составить жалобу в письменном виде, приложить к ней копии всех относящихся к делу документов, направить письмо по указанному выше адресу;
• обратиться к сотрудникам РСА посредством сервиса «Электронная приемная» на сайте структуры;
• отсканировать все документы и подписанное заявление, отправить на один из электронных адресов — rsa@autoins.ru или request@autoins.ru.

Все форматы обратной связи Союза Страховщиков работают в активном режиме. Главное, соблюдать алгоритм подачи обращений и не забывать указывать необходимую информацию (личные данные, номер полиса ОСАГО, контакты, суть проблемы). Анонимные, неполные, содержащие угрозы заявки не рассматриваются.

Как написать жалобу в РСА

Жестких требований к составлению претензии в Союз Автостраховщиков нет. Главное, чтобы документ был актуальным, полным, не содержал недопустимых оборотов. Эксперты выделяют ряд рекомендаций, соблюдение которых повысит вероятность быстрого рассмотрения обращения.

В правом верхнем углу заявления нужно указать подробные данные получателя (РСА) и заявителя (ФИО, контакты, номер полиса ОСАГО). В основной части документа надо прописать, к какой компании есть претензии. Рекомендуется указать дату рождения страхователя, серию, номер и дату выдачи водительских прав. Далее подробно, но без лишних отступлений описывается ситуация и суть жалобы. Желательно, чтобы слова были подтверждены фактами (ссылки на пункты соглашения, прилагаемые документы). Претензия заверяется подписью, проставляется дата.

Образец 2019

Все действительные бланки обращений в РСА приведены на сайте Союза по ссылке. Там можно найти информацию по тому, как пишется стандартное заявление, есть образцы профильных обращений. Здесь же есть ссылки на статьи с данными, которые надо знать, прежде чем будет подана жалоба на КБМ по ОСАГО, выплате компенсации по Европротоколу, прямому возмещению убытков.

Как направить жалобу в РСА в электронном виде

Одним из самых удобных вариантов подачи жалобы в Союз считается обращение через Интернет. Для оформления претензии нужно зайти на сайт РСА. В верхней строке значится раздел «Электронная приемная». Пройдя в него, можно попасть на новую страницу с контактами, где есть клавиша «Обратная связь». Достаточно заполнить обязательные поля и прикрепить сопроводительные документы, чтобы оформить официальное обращение в объединение страховщиков.

Еще один эффективный вариант онлайн обращения — отправка пакета документов электронной почтой. В этом случае сначала нужно скачать подходящий бланк обращения, заполнить его. Далее подписанное заявление, а также все дополнительные документы сканируются и отправляются в РСА.

Сроки рассмотрения

Независимо от того, по какому вопросу автолюбитель обратился в РСА — мошенничества, страхования, отказа в перерасчете КБМ, его запрос может рассматриваться до 30 дней. В отдельных случаях срок увеличивается, о чем заявителю высылается уведомление. При отправке писем «Почтой России» рекомендуется оформлять их с уведомлением о получении. Это позволит точно отслеживать сроки рассмотрения запроса. В среднем ответ от некоммерческой структуры приходит в течение двух недель, независимо от формата обращения.

Куда еще подать жалобу на страховую в другие организации

Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:

• Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
• Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
• Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
• прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.

Водители, которые пожаловались в перечисленные организации, но так и не добились удовлетворения своих требований, могут обратиться в суд.

Заключение

Права страхователей сегодня защищены законодательством. Порой достаточно направить жалобу в РСА, чтобы добиться справедливого решения по спору со страховой компанией. Это можно сделать посредством личного визита в офис Союза, отправки письма или оформления жалобы в электронном виде.

Как пожаловаться в РСА на страховую компанию?

Российский союз автостраховщиков является организацией, учрежденной на законодательном уровне. Союз не является коммерческим проектом. В нём состоят страховщики, предоставляющие услуги по оформлению ОСАГО. РСА осуществляет контроль деятельности всех страховщиков и налаживает их взаимодействие. При наличии проблем со страховщиком, оформляющим полис ОСАГО, можно направить жалобу в РСА.

Основания для подачи жалобы

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

• прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
• отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
• навязывание дополнительных услуг;
• непринятие документации или отказ в их выдаче;
• необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
• некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
• невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
• возмещение убытков по европротоколу.

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.

Порядок оформления жалобы

При оформлении жалобы в РСА, независимо от имеющихся оснований, следует указать установленный перечень информации. Для этого понадобится отразить фамилию, имя, отчество, контакты для обратной связи, сведения о водительском удостоверении. Необходимо указать имеющуюся информацию о страховщике и действующем полисе ОСАГО.

Следующим важным моментом является изложение образовавшейся проблемы. В данном разделе необходимо последовательно изложить смысл претензии. Указать, какие именно пункты по договору ОСАГО были нарушены. Какие меры уже предпринимались заявителем, и с кем из сотрудников компании ему приходилось общаться. Также необходимо подготовить ксерокопии или отсканированные документы, которые позволяют убедиться в нарушении ваших прав. В конце жалобы обязательно ставиться дата написания и личная подпись.

При оформлении жалобы, связанной с некорректным исчислением КБМ, понадобится предоставить информацию о предшествующем полисе ОСАГО. При образовании спорных моментов по выплатам за страховой случай, необходимо предоставить исчерпывающие данные о ДТП, а также номер полиса второго его участника. Наилучшим вариантом будет предоставление ксерокопии протокола о ДТП, который составлялся сотрудниками полиции. Детально описать образовавшиеся на машине деформации и разрушения. Прикрепить к жалобе ксерокопию отчета независимого эксперта по оценке стоимости ремонта.

Если жалоба подаётся в связи невыплатой ущерба из-за дорожно-транспортного происшествия, которое было зафиксировано с помощью европротокола, следует предоставить нижеперечисленную информацию:

• контакты для обратной связи с заявителем, фамилию, имя, отчество и адрес регистрации;
• номера полисов ОСАГО двух участников ДТП;
• место и дату происшествия;
• имеющуюся информацию о страховой компании;
• суть претензии.

К изложенному списку понадобится добавить ксерокопии документов, в том числе европротокола, которые подтверждают обоснованность ваших претензий.

Адрес для отправки жалобы

Для направления претензий можно использовать разнообразные способы. Среди них личное посещение организации, передача жалобы посредством почты или использования интернет ресурсов.

Адреса представительских отделений РСА по стране можно найти в интернете. При отправке жалобы почтой, рекомендуется отправлять письмо именно на адрес регионального ведомства. Допускается направить претензию в головной офис, но это займёт значительно больше времени. Это обусловлено тем, что письмо будет перенаправлено в региональный отдел РСА.

При личном общении, следует сразу подготовить имеющийся пакет документации, который аргументирует претензии заявителя. Жалобу понадобится зарегистрировать в приемном отделении. Также получить информацию о месте расположения филиалов можно по телефонам. Далее отдельно рассмотрим, как отправить жалобу через интернет.

Телефоны информационного центра РСА:

• (495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и Московской области,
• 8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ.

Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: request@autoins.ru

Как отправить жалобу онлайн?

Для экономии собственного времени можно направить жалобу посредством электронной связи, посетив официальный сайт РСА — https://www.autoins.ru/.

В зависимости от причины обращения, отправка жалобы может производиться двумя способами. Если претензии заключаются в применении к заявителю некорректных КБМ, то понадобится скачать соответствующий бланк. Он располагается в разделе обращения в РСА.

В бланке отражается фамилия, имя, отчество, данные паспорта, сведения о водительском удостоверении, контактная информация для связи с заявителем и его регистрационные данные. Прописать название страховой компании и номер полиса ОСАГО, а также изложить суть претензии.

Если причина жалобы иная, то она может составляться в свободной форме. При этом должна отражаться вышеперечисленная информация. Суть претензии нужно изложить доходчиво и с полным отражением смысла, прикладывая отсканированный паспорт и водительское удостоверение. Жалоба отправляется на адрес электронной почты РСА.

Сроки рассмотрения жалобы

При подаче жалобы в РСА, которая соответствует всем установленным требованиям, должна осуществляться её регистрация в специализированных журналах РСА. С этого момента начинается отсчёт времени, отведённого на изучение жалобы. Согласно законам, РСА предоставляется тридцатидневный срок. По его истечению, заявителю должен поступить ответ. При наличии необходимости в получении дополнительных сведений из других структур, РСА вправе продлить срок рассмотрения жалобы ещё на тридцать суток, до момента поступления требуемой информации. В этом случае, представители РСА должны уведомить заявителя о продлении срока, в течение пяти рабочих дней.

Причины отказа

Непосредственно при первичном приёме жалобы, заявитель может получить отказ по таким причинам:

• присутствие в тексте ненормативной лексики;
• наличие в жалобе прямых угроз сотрудникам РСА или страховых компаний;
• с присутствием несоответствия заявления с установленными требованиями;
• при поступлении жалобы на страховщика, который не зарегистрирован в качестве члена РСА;
• жалоба не подкреплена четким изложением произошедшей проблемы;
• не прикреплены ксерокопии документов;
• в день предоставления жалобы истёк период действия ОСАГО;
• претензия поступила от анонимного лица.

Если в процессе рассмотрения предоставленных данных не будут выявлены нарушения со стороны страховщика, заявитель получит отказ в удовлетворении претензий.

При грамотно составленной жалобе и наличии явных нарушений со стороны страховой компании, заявитель имеет отличные шансы на разрешение спора в свою сторону. РСА имеет достаточное влияние на страховщиков.